Ответ клиники «Наркологическая клиника «Медплюс»»
…Когда вы записывались к доктору, мы заранее предупредили вас о том, что накануне вечером позвоним, чтобы уточнить, действительно ли вы сможете прийти. Это связано с тем, что наш врач — Екатерина Анатольевна — принимает более 600 человек в год, и если кто-то из пациентов срывает консультацию, другой остаётся без помощи.
В соответствии с записями журнала, администратор звонил вам несколько раз, но вы не взяли трубку. Поэтому приём был отменён. А потом, когда вы всё же пришли к назначенному времени, его перенесли. Екатерина Анатольевна предложила вам альтернативу: консультация со скидкой в будний день или без скидки и в онлайн-формате в выходной. Вы согласились на воскресенье — без скидки. Почему теперь требуете ее?
Естественно, что в свой выходной врач работала с вами из дома по видеосвязи, а так как дошкольные учреждения в этот день закрыты, рядом находился ребёнок. Впрочем, на него доктор отвлекалась не так уж и часто. Но все это было также проговорено с вами.
«Мне нужны гарантии, что вы мне точно поможете. Пообещайте мне это прямо сейчас», — говорили вы. Но ни один компетентный специалист не берёт на себя такие обязательства, потому что эффективность психотерапевтической работы зависит не только от врача, но и от самого пациента. Если человек не принимает назначенные психиатром лекарства и ничего не меняет в своей жизни, чудо не свершится. Решающую роль играют действия пациента после консультации, а за них доктор отвечать не может.
Врач действительно отправила вас к другому специалисту. Но не к психиатру для подтверждения диагноза, а к эндокринологу. Потому что у вас есть проблемы со здоровьем, которые требуют обязательного его участия. Для того чтобы назначить необходимый вам препарат, должен быть нормальный уровень пролактина, а у вас он завышен. На консультации вы озвучили Екатерине Анатольевне, что пойдёте к эндокринологу.
Во время сессии психиатр может менять своё решение относительно того, назначать конкретное лекарство или нет, — это нормальная практика: врач включает клиническое мышление. В ходе консультации доктор приняла окончательное грамотное решение о приёме медикаментов.
Когда вы пришли в клинику, чтобы получить рецепт, а его не оказалось, главный врач немедленно прекратил приём, вышел к вам и сразу выписал необходимые лекарства, спросив, есть ли вопросы. Вы ответили, что всё хорошо, и ушли.
Таким образом, вашу консультацию в клинике отменили, потому что администратор не получила от вас подтверждения. Затем приём перенесли на воскресенье, уточнив, что работа будет проводится по видеосвязи и без скидки, так как это выходной. Во время сессии доктор проявила себя как грамотный специалист: отказалась брать ответственность за ваши действия, корректировала медикаментозную терапию с учётом получаемой от вас информации и отправила вас к узкопрофильному врачу, потому что решать проблемы по эндокринной части не входит в её компетенции, точно так же, как терапевт не имеет право делать операции. Придя в клинику за рецептом, вы сразу его получили.
Также напоминаем, что наш врач итак проявила чуткость и терпение, постаралась вам помочь и разобраться в ситуации после того, как два врача отказались от вас по причине требования все тех же гарантий…
