Николай
Пациент посетил врача 18 апреля 2019 (Клиника здорового позвоночника «Здравствуй!» в Отрадном)
Оценка доктору:
Профессионализм:
Отношение:
Цена качество:
Обратился в эту клинику c болью в области правой берцовой кости (предварительный диагноз после УЗИ - воспаление надкостницы, периостит). Беспокоила боль в нижней части правой ноги, других вариантов посещения нужного специалиста ортопеда - травматолога по близости не было, а тут еще и удобное время и даже скидка 25% на первый прием как приятное дополнение. Записался на прием к ортопеду-травматологу Александру Анатольевичу Гапону на текущую дату 13.04.2019 на 13-00. Далее последовал звонок из клиники с подтверждением записи, а также об информировании по услугам лечения, с уточнением стоимости первичного приема - 1500 рублей, хотя на сайте указана скидка 25% (забегая вперед, первый прием по итогу прошел со скидкой, но все равно мне пришлось несколько раз акцентировать на этом внимание). Прибыл в клинику к указанному времени, немного раньше. На рецепции уточнил по поводу записи, получил на руки кучу бумажек для заполнения. Помимо сотрудников рецепции была одна женщина в белом халате (то ли врач, то ли медсестра), которая поинтересовалась о причине моего визита, которая выполняла функцию сопровождения "новоиспеченных" пациентов по кабинетам, позже создалось впечатление о ней, как о самом главном человеке в клинике по сбору и "разводу" на деньги за поставленные врачами диагнозы, манипуляции и процедуры, кстати, еще от нее пахло табаком, мне, как не курящему, это было не совсем приятно. Об этом позже, сначала по порядку. Каждая из выданных бумажек представляла собой некую форму моего согласия на оказываемые действия, манипуляции и так далее, везде нужна была подпись о том, что это добровольное мое согласие и что претензий я иметь к персоналу клиники не буду. Ну хорошо, надо так надо. Особо разбираться с документацией не было время, так как "ныла нога" и была боль, я бегло ознакомился с ними, подписал и с нетерпением стал ожидать приема врача и получения необходимой медицинской помощи. Приглашение "пройти в кабинет" получил от самого врача. Зашел, предложили присесть и начался прием. Описывать прием смысла не вижу, мною было подробно рассказано о проблеме, предоставлены результаты УЗИ, показаны места дислокации боли так далее, врачом были осуществлены манипуляции по пальпированию участка боли и проблемного места в целом, врач рассказал о возможных факторах, вызывающих боль, также были даны рекомендации по снижению болевого порога - покой, отсутствие нагрузок, жесткий ортез на голеностоп. На этом все. На протяжении всего приема, женщина в белом халате с рецепции заходила в кабинет несколько раз, по мне, это не очень корректно и правильно. Далее врачом было предложено решение по снижению боли путем введения лекарственной блокады в место боли, а также процедуры ВТЭС (внутритканевая электростимуляция). С учетом того, что ценовая политика клиники мне была не известна, я прикинул, а почему бы и нет. Далее в кабинет зашла женщина с рецепции получила от врача предварительное заключение по моему диагнозу и способу ее решения (блокада и втэс). После этого я собрал свои вещи и вышел в коридор к рецепции. Спустя некоторое время ко мне подошла эта женщина в белом халате и предложила пройти с ней в 4-ый кабинет, в руках у нее были какие-то бумаги. Оказавшись в кабинете мне была озвучена цена предлагаемых манипуляций и процедур в сумме 4500 рублей за один сеанс ВТЭС и 6600 рублей!!! рублей за лекарственную блокаду. Также она попыталась мне подсунуть те бумаги, которые были у не в руках, именно счет на данные виды процедуры и манипуляции. Я конечно опешил от указанных сумм, так как не думал, что данные манипуляции могут стоить разово так дорого, да и физически я не имел данную денежную сумму на руках, о чем я сразу же сообщил этой женщине. Тут же начались уговоры о необходимости этих процедур и что, она от лица клиники может дать мне дополнительные 10% скидки, прям способ прямых продаж, маркетинговый ход. Я сказал, что не потяну данный счет и вообще мне не понятны дальнейшие действия и вообще врач не дал мне каких-либо рекомендаций, кроме как уменьшение нагрузок на ногу и так далее, о чем я написал выше. Кстати, данную процедуру: "Пройдемте со мной в кабинет №4", проходили все пациенты, которые, как и я были на приеме в тот день в клинике. Скорее всего это такая постоянная практика в данном медицинском учреждении. Странно конечно!
По итогу, я снова был приглашен в кабинет к Александру Анатольевичу, где снова задал интересующие меня вопросы по лечению. Повторно он даже порекомендовал и написал на листочке бумаге список Нестероидных противовоспалительных препаратов (НПВС), рекомендовал сдать специализированные анализы крови, чтобы выявить непосредственную причину воспаления (на минуточку каждый этот анализ стоит порядка 6000-8000 рублей), но эта была очередная рекомендация и рациональность ее выполнения я оставил под вопросом. Конечно я адекватно понимал, что 6600 рублей это ОЧЕНЬ дорого за блокаду, но посоветовавшись с близкими людьми и найдя оперативно денег на процедуру, я принял решение и дал свое согласие на данную процедуру, так как нога болела и воспалительный процесс был в самом разгаре. Оплату за процедуру потребовали вперед, хотя всегда оплата происходит после. Блокада была сделана, боль притупилась, даже, я бы сказал, "ушла". С этим вопросов никаких нет. Далее с врачом обговорили повторный прием (слава богу он бесплатный) на 16.04.2019 года, но по причине ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ больших цен на услуги я вынужден был отказаться от данной клиники, так как, скорее всего пришлось бы снова платить за блокаду...... По факту: Диагноз врачом не озвучен.
Состав блокады также не озвучен и справка о ее применении с указанием компонентов лекарств на руки я не получил (только листок со стоимостью и названием процедуры). Боль вернулась на следующей день после посещения клиники - 14.04.2019 года.
Александр Анатольевич очень хороший специалист, грамотный профессионал и действительно разбирается в ортопедии и травматологии, но так как основная идея клиники "ЗДРАВствуй" получение денежных средств с клиентов и обогащение, то профессиональные качества врача меркнут на фоне такой установки от руководства. Не могу рекомендовать данную клинику по указанным выше причинам. Для себя нашел лечение в другой клинике с подходящими и более комфортными условиями по оплате.
С уважением, Николай!
Будьте здоровы и никогда не болейте.
Ответ клиники «Клиника здорового позвоночника «Здравствуй!» в Отрадном»
Николай, здравствуйте! Спасибо, что оставили свое мнение о посещении нашей клиники. Мы внимательно изучили Ваше обращение и провели работу с сотрудниками клиники:
1. Вы абсолютно правы, что на нашем сайте указана стоимость приема со скидкой, но для этого Вам необходимо было при записи на прием назвать администратору клиники код 1125. В данном случае, Вас изначально записали бы на прием по стоимости 1125 руб. Поскольку код не назвали, то администратор записала Вас по полной стоимости, но клиника пошла Вам на уступки и сделала скидку на прием.
2. При первичном обращении в любое медицинское заведение, как платное, так и государственное обязательное заполнение документов, утверждённых Министерством Здравоохранения. Юридически мы не имеем права принимать пациентов без заполнения необходимых документов.
3. Для Вашего удобства, при первом посещении, к Вам прикрепляется личный специалист по сопровождению. Данная должность введена в нашей сети именно для Вашего удобства. Вы можете к нему обратится по любому вопросу. Например: потеряли назначение врача, готовность анализов, запись на следующий прием и так далее.
4. Спасибо, что Вы высоко оценили квалификацию наших врачей. Ценовая политика клиники, является открытой информацией и все цены указаны на нашем сайте. Так же прежде, чем приступить к любым манипуляциям, Ваш личный специалист по сопровождению обязан проинформировать Вас о стоимости проводимых процедур, что и было сделано. Было бы неправильно по отношению к Вам, если бы мы изначально провели процедуры и только потом озвучили их стоимость. По Законодательству РФ прежде, чем приступить к любым процедурам пациенту необходимо подписать согласия. Такого рода документы подписываются в любых лечебных организациях.
5. Для Вашего удобства у нашей клинике действительно существует отдельный кабинет для подписания документов. За многолетний опыт работы мы пришли к выводу о необходимости такого кабинета, пациенты приходят с заболеваниями опорно-двигательного аппарата и им тяжело стоять у регистратуры или сидя в холле на коленях подписывать документы, а также при возникновении личных вопросов у пациента, специалист по сопровождению сможет сразу на них ответить.
6. Николай, Вы обратились в платную клинику и конечно же у нас существует определенная система скидок для некоторых категорий граждан. Повторюсь, что ценовая политика клиники указана на нашем сайте и это официальная информация, только наше искреннее желание Вам помочь мы пошли Вам на уступки, и предоставили скидку.
7. Что касается запаха табака, то огромное Вам спасибо за замечание, и мы уже приняли меры. Данным сотрудникам был вынесен выговор и по всей сети мы провели занятия «О вреде курения».
8. Мы запретили заходить в кабинет любому сотруднику во время приема врача, это очень важно для комфорта пациента. Спасибо Вам за это замечание.
9. В связи с тем, что Вам не понятно какой у Вас диагноз, какую блокаду Вам провели, то приглашаем Вас на повторную консультацию в нашу клинику и она действительно для Вас будет бесплатной. На данном этапе Вам сняли боль. Ваша боль — это последствие заболевания, но она может появиться снова и только комплексный подход, и правильно подобранное лечение поможет Вам в дальнейшем избежать подобных ситуаций.
Уважаемый, Николай!
По любому вопросу Вы можете позвонить личному специалисту по сопровождению по телефону или написать на почту.
Мы с удовольствием Вам поможем.
